Questions fréquentes

Où est mon e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous enverrons deux courriels après que vous aurez passé votre commande.

Un e-mail de confirmation de commande une fois que vous avez passé votre commande et un e-mail de confirmation d'expédition une fois que nous avons expédié votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier Spam. Si vous avez utilisé votre numéro de téléphone au lieu de votre adresse e-mail lors du paiement, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation.

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à votre commande afin de pouvoir recevoir la confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Combien de temps avant que ma commande soit expédiée ?

Le traitement et l'expédition de votre commande prennent 2 à 3 jours ouvrables après sa passation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre centre de traitement des commandes.

Combien de temps prend la livraison ?

L'expédition prend généralement 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Si votre produit est en rupture de stock, le délai peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Puis-je changer mon adresse ?

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison, vous pouvez toujours la modifier avant l'expédition de votre commande.

Dans certains cas, des modifications minimes de l'adresse peuvent être apportées après l'expédition de la commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.

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Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

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